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售后服务-- 售后服务
售后服务:
本公司售后服务机构是有着十几年辉煌经历的企业实体,是青海同行业中的佼佼者,拥有经验丰富的专业安装队伍,完善、细致、周到的服务体系,保证让用户100%满意。
a、服务概述
(1)本公司以“优秀设计、优质工程、优良服务”为宗旨,不断向用户提供满意的工程和服务。
(2)我方承诺工程交工后,系统整体保修3年,终身维修。
(3)公司免费为用户培训操作及维护人员。
(4)公司提供24小时电话服务,接到报修电话48小时内服务到位,节假日照常服务。
(5)因冰雹、雷击造成的损坏,保修期内公司免费维修,保修期外只收人工费。
b、售后服务及保证措施
(1)本公司提供24小时电话服务。
(2)六个环节:开发、制造、售前、售中、售后。
(3)实行跟踪服务,发现问题,及时修理。
c、服务理念
服务宗旨:用户满意。
服务理念:换位思考,假如我就是顾客。
d、服务四步模式
(1)要求:服务圆满。
(2)规定:结果第一,理由第二。
(3)控制:控制用户投诉;控制用户遗漏率;控制用户不满意。
(4)把关:每一个用户记录档案;每一个用户的反映落实在案;每一个回访要真诚;每一个错误不隐瞒。
e、售后服务及承诺
(1)服务标准:6小时内回复处理,不分节假日。
(2)免费培训指导:为甲方免费提供人员培训,并给甲方提供产品的说明书。
(3)全免费义务服务:保修期内,属于产品质量问题、安装问题,免费义务服务。
(4)在设备投入使用后十年之内购买备品备件,我方将以不高于本次成本的价格向用户提供。
(5)我方承诺设备移交的十五年内,保证提供本产品合同正常运行所需的备品备件。如果我方拟停止生产的系统设备或部件,将提前半年通知用户。
f、保修凭证
在保修期内的产品出现质量问题,凭销售凭证或协议保修。
下列情况不属于保修范围,实行收费服务:
(1)消费者因使用、维护、保管不当损坏的;
(2)自行拆卸、移位造成;
(3)不可抗拒力损坏(如天灾、供水不正常造成不能正常工作)。

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