维小保－－众包服务平台
维小保平台以“聚合维保资源，构成服务支撑”为愿景，以“造福亿万用户，服务万千厂商”为使命，让用户方便“找到”；通过平台认证和工单系统的用户评价产生优秀“小保”，让厂商和用户“找好”；解决用户“找维保难，收费不透明，效果无保障”三大难题，逐步建立用户对平台和小保的信任，成为受厂商和用户信赖的维保品牌和入户服务通道。我公司于2017年成为维小保在青海省的战略合作伙伴，旨在通过维小保众包服务平台，以经济共享模式，吸收社会资源，提高经济效益，实现信息资源的最大化利用，帮助用户快速选定的服务提供者。
一、服务产品类别
大家电（空调、热水器、净水、新风）、五金卫浴、厨房设备、办公家具等
二、服务项目
安装、维修、清洗、延保、改造、拆除回收。
三、服务用户类型
厂家、电商、经销商、工程商、企事业单位、家庭。
（1） 家庭（C端）- 便民服务
①提供对热水、净水、空调设备的维修、清洗服务；
②提供包年包修服务；
③提供配件销售、以旧换新、拆除回收等服务。
（2） 企业单位（B端）-节能服务
①提供电器、五金卫浴、家居各类维保总包服务；
②提供签约定期维保、节能改造、二手设备交易等服务。
（3） 厂商（F端）- 售后外包
①安装服务：提供物流点提货、送货上门、安装服务；
②售后外包：提供保修期内外故障诊断、维修、延保等服务；
③工程服务：提供工程招标协助、授权服务网点、安装、配件供应、维保等服务。
维小保以“热水、空调、净水、采暖”等水电、暖通设备安装维保为主，逐步延伸至家电、家居、房屋等维修保养类别。
四、对用户和厂商
维小保作为便民信息平台，通过“实名认证，技能标签化，零成本入驻”吸引各类技能师傅入驻，汇聚了各品类、各品牌分散的服务资源，让用户通过手机一键查看、一键预约，简单方便。维小保依托平台小保师傅资源，为厂商提供同城送货、单机安装、保修、维修等面向用户的服务，以专业化帮助厂商减轻负担，聚焦资源进行市场拓展。对工程需求，维小保依托各地运营中心、小保之家和施工队提供招标协助、服务网点联合体、安装、配件供应、维保等服务，降低工程成本，提高工程竞争力。
五、售后服务保证措施
六个环节：开发、制造、售前、售中、售后。
实行跟踪服务，发现问题，及时修复。
六、服务理念
服务宗旨：用户满意
服务理念：换位思考，假如我就是顾客。
七、服务四部模式
（1）要求：服务圆满。
（2）规定：结果第一，理由第二。
（3）控制：控制用户投诉；控制用户遗漏率；控制用户不满意。
（4）把关：每一个用户记录档案；每一个用户的反映落实在案；每一个回访要真诚；每一个错误不隐瞒。
八、市场体系设置
（1） 维小保采用”本部（区域合伙人）—运营中心—服务中心—小保”管理架构设计；
（2）本部：承担维小保的平台建设，运行推广，规范制定，战略客户洽谈，配件供应体系建设、纠纷处理。
（3）区域合伙人：承担维小保平台在该区域的推广，运营中心、服务中心建立与管理，派单对接，一般为省或者多个省。
（4）运营中心：由本部授权成立，负责平台在当地的运营和服务网点建设，一般为地级市。
（5） 服务中心：由本部授权成立，负责在当地的独家经营，是独立履行安装、维保的主体。
（6）小保：是履行平台提供服务类型的主体，包括小保，认证的V小保、保长（与当地服务中心或运营中心签约）、施工队、服务商和品类服务商。
（7） V小保：经平台认证，提供形象设备物料和保险，优先派单的小保。
（8）保长：与平台签约，服务覆盖3000-5000户，能在区域内独家获得维小保平台及合作伙伴电话订单的小保。
（9） 服务商：具有安装维保能力的公司，可以从平台获得各类工单信息。
（10）品类服务商：具有安装维保能力的公司，成为某品类在某区域的独家服务商。
（11） 施工队：具有工程施工能力和资质的安装队伍，可以从平台获得工程安装类工单信息。
（12） 专属小保：这是站在用户角度对绑定专属关系的小保的称呼，一则鼓励小保推广，二则让用户利用工单系统方便的找到维修“管家”。
（13）小保优选：指维小保平台筛选的优质配件或产品，以平台为信誉担保，依靠小保进行分销的产品。
（14）小保伙伴：指与维小保市场体系（本部、合伙人、运营中心、服务中心）的配件、联盟商家等。
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